现代快报讯（记者 宋体佳）想改签机票，携程旅行 App 推荐 " 买新退旧 " 服务，没想到，票是退了，但退款却是 0 元。近日，多位消费者向现代快报反映，携程旅行 App 上所谓的 " 买新退旧 " 服务，实际上就是诱导消费的陷阱。5 月 20 日，携程旅行一位工作人员回应现代快报记者称，" 买新退旧 " 只能保障成功退票，但退款金额要根据具体情况来判断。至于 " 买新退新 " 被指诱导消费的问题，该工作人员称，将调查了解后回复。
吉林延吉女子静静（化名）打算到韩国首尔去旅行，此前，她通过携程旅行 App 订购了 5 月 22 日延吉飞韩国首尔的机票，总共支付了 707 元。静静告诉现代快报记者，机票预订成功后，由于手边的事情尚未处理完，打算把旅游的时间往后推迟。
" 而且 22 日走也是可以的，只是不想太赶，就寻思改签。" 静静称，犹豫过程中，她点开改签选项，选择其他日期时，页面上弹出了‘买新退旧’选项。" 而且只有那一个选项。" 静静说，当时她以为只要通过 App 下单购买新机票后，就可以原价退掉旧机票。见此，静静随即提交了 " 买新退旧 " 服务申请，并根据携程旅行 App 的引导，掏钱购买了新机票。让她没想到的是，买完新机票，旧的机票虽然是退掉了，但退票款却显示为 0。
此后，静静联系携程旅行客服讨要说法，但始终未得到妥善解决。" 如果写明不能改签，或者写明白不能退款，我就不会再买新机票，赶一赶 22 号也可以出发的。这不就是明摆着诱导消费吗？" 静静如是说。
无独有偶，程程（化名）也有类似遭遇。她花 1400 多元通过携程旅行 App 购买了科隆坡到马累的国际航班机票，提交 " 买新退旧 " 服务后，同样也是退了票没退款。现代快报记者注意到，类似情况不在少数，在某社交平台，搜索携程 " 买新退旧 " 关键词，可以看到多个吐槽网帖。
5 月 20 日，现代快报记者致电携程旅行客服，电话中智能管家解释称，买新退旧是指航班不支持直接改签时，可选择购买新机票退订旧机票，部分订单会展示直接改签与退票重订两个选项，消费者可以从中选择一个划算的服务内容。
随后，携程旅行一位工作人员向现代快报记者回应称，买新退旧实际上就是给消费者退掉原来的机票，方便消费者购买新的机票。也就是说，可以确保退票，但退款额度要视具体情况而定。而当问及 " 买新退旧 " 这一服务项目是否有诱导消费者的嫌疑时，该人员称，将把这一情况反馈给公司，然后由专门的公关人员联系解释。在留下媒体信息和联系方式后，截至目前，记者并未收到来自携程旅行方面的回应。
